Готовый комплект речевой аналитики
на 1 рабочее место с однонаправленным USB микрофоном
Цена от 84400 Рублей
Цена с установкой по запросу: project@stelberryrt.ru
* Новинка 2026 года!
Готовый комплект речевой аналитики
Описание комплекта SRT-2
SRT-2 это готовый комплект речевой аналитики, за который не нужно
впоследствии платить абонентскую плату.
Отличие комплекта SRT-2 от других комплектов - это однонаправленный
USB микрофон, оптимизированный для системы распознавания речи,
который «слышит» речь только одного человека, к которому он
направлен.
Комплект применяется для записи и транскрибации разговоров в
переговорных комнатах, залах судебных заседаний и на объектах, где
необходимо разделять речь говорящих на отдельные каналы, то есть
производить диаризацию и транскрибацию разговоров собеседников.
Комплект состоит из специализированного однонаправленного USB
микрофона, стриминговой программы для передачи аудиопотока и
базового ПО системы речевой аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE.
USB микрофон подключается к компьютеру сотрудника, на который
устанавливается стриминговое ПО AURAVOX, в результате чего его
рабочее место становится мощным источником аудио для сервиса
речевой аналитики SPEECH DRIVE, который идёт в комплекте набора
SRT-2.
Возможности комплекта SRT-2
- USB микрофон превращает рабочее место сотрудника в мощный источник аудио для последующей транскрибации разговоров в системе речевой аналитики
- SRT-2 это идеальное решение для мировых судов, судов общей юрисдикции, переговорных комнат и залов заседаний
- Один комплект обеспечивает запись и транскрибацию разговоров одного человека, а несколько комплектов позволяют создать мощную систему распознавания речи и речевой аналитики
- Нет необходимости в применении дорогостоящих систем записи и передачи аудио (аудиорегистраторов), а также отпадает необходимость создавать отдельную сетевую структуру с маршрутизаторами и прокладкой кабелей
- В комплекте идёт модуль речевой аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE без дополнительной абонентской платы
- Возможность расширения функций речевой аналитики SPEECH DRIVE, добавляя дополнительные модули, например, онлайн суфлёр, управленческие дашборды и т.д.
В комплект речевой аналитики SRT-2 входит однонаправленный
микрофон STELBERRY M-1377HD, стриминговое ПО AURAVOX и базовый
модуль речевой аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE.
Микрофон STELBERRY M-1377HD был специально разработан для
систем распознавания речи и сервисов речевой аналитики, где есть
необходимость разделения голосов собеседников по разным каналам.
Также в комплект входит прикладное ПО AURAVOX, которое забирает
звук с микрофона STELBERRY M-1377HD и обеспечивает живой стриминг
аудиопотока в необходимом формате на удалённый сервер системы
речевой аналитики.
Третий компонент комплекта SRT-2 - это базовый модуль речевой
аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE с широким набором функций и
высоким процентом транскрибации разговоров.
Все модули комплекта размещаются в корпоративной инфраструктуре заказчика и работают во внутрикорпоративной сети.
Однонаправленный микрофон STELBERRY M-1377HD закрепляется на мониторе или рабочем месте сотрудника, а на компьютер сотрудника устанавливается прикладное стриминговое ПО AURAVOX, которое в фоновом режиме передаёт аудиопоток на удалённый сервер системы речевой аналитики для последующей транскрибации разговоров.
Особое внимание уделено надёжности передачи аудиопотока. Стриминговое ПО AURAVOX параллельно с передачей аудиопотока делает запись аудио и в случае потери связи с сервером информация не потеряется, так как при восстановлении связи аудиопоток будет передан из ранее записанного материала.
USB микрофон STELBERRY M-1377HD воспринимает звуки только с
одной стороны и обладает кардиоидной направленностью, поэтому
слышит речь человека, к которому он направлен.
Именно поэтому микрофон применяется для раздельной записи
разговоров и транскрибации речи в залах судебных заседаний,
переговорных комнатах и залах совещаний.
Речевой фильтр микрофона ослабляет частоты, находящиеся за
пределами частотного диапазона человеческой речи.
Также, микрофон ослабляет низкие частоты (от 70 Герц и ниже), так как
этот диапазон частот не учитывается при транскрибации разговоров, но
именно он присутствует в помещениях в виде гула и искажает сигнал,
существенно снижая процент распознавания речи.
В системах распознавания речи стоит учитывать, что частотный диапазон
гласных звуков составляет от 80-100 до 400-500 Герц у мужчин и от
100-200 до 1000-1500 Герц у женщин.
В согласных звуках человеческой речи содержится незначительная часть
звуковой энергии, но их наличие необходимо для распознавания системах
транскрибации речи.
Диапазон согласных звуков находится в диапазоне от 1000 до 5000 Герц.
Половина энергии голоса находится в диапазоне от 100 до 500 Герц, но
составляет считанные проценты.
В диапазоне от 500 до 1000 Герц разборчивость будет составлять уже
около трети звуков.
В диапазоне от 1000 до 8000 Герц (шипящие и свистящие звуки)
наблюдается, по меньшей мере, половина разборчивости речи и лишь
считанные проценты энергии.
Все эти моменты были учтены при разработке USB микрофона
STELBERRY M-1377HD и поэтому процент распознавания речи в системе
речевой аналитики SPEECH DRIVE с этим микрофоном стал значительно
выше, чем при применении обычных USB микрофонов.
На выделенном удалённом сервере устанавливается сервис речевой
аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE в закрытом контуре Вашей
организации.
В зависимости от количества рабочих мест определяется лицензия ПО
речевой аналитики.
Всё очень просто: сколько рабочих мест, столько наборов SRT-2
применяется, только ПО SPEECH DRIVE ANALYZE будет одно, но с
расширенной лицензией.
В систему речевой аналитики всегда можно добавить
дополнительные функции.
При необходимости расширения функциональных возможностей системы,
например, если Вам нужен онлайн суфлёр или управленческие
дашборды, необходимо просто докупить соответствующие модули.
Также в любой момент можно добавить дополнительные рабочие места,
докупив необходимое количество комплектов SRT-2.
Для работы со SPEECH DRIVE ANALYZE необходимо удалённо
подключиться к серверу речевой аналитики.
Вам будут доступны функции, в соответствии с гибкой политикой
администрирования речевой платформы.
Например, руководителю организации можно предоставить доступ ко
всем возможностям системы, а младшему управляющему персоналу
только к тем функциям, которые им необходимы.
Фактически, для пользователей речевая платформа SPEECH DRIVE
представляет собой удобный WEB-интерфейс.
Подключаться и работать с сервисом речевой аналитики можно со
стационарного компьютера, с ноутбука или планшета, что, несомненно, очень удобно,
причём абсолютно не важно, какая операционная система стоит на этих
устройствах Windows, MacOS или Linux.
В сервисе речевой аналитике SPEECH DRIVE присутствует кликабельная
стенограмма.
При клике на строку таблицы справа отображается блок стенограммы
взаимодействия.
В стенограмме желтым цветом подсвечиваются слова, которые были
выбраны в поисковом запросе.
Стенограмма кликабельная - при клике на слово начинается
воспроизведение аудио с выбранного слова, для перемещения по
стенограмме используется скролл.
При необходимости аудио и текст можно скачать на локальный
компьютер.
Раздел позволяет получить информацию о распределении
взаимодействий по различным категориям и подкатегориям.
Для получения статистики необходимо выбрать необходимые фильтры
(период сеанса обслуживания, операторов и др.), после чего система покажет
статистическую информацию по категориям в соответствии с ранее
настроенным деревом категорий.
Определение категории происходит путем выявления слов или словарей,
которые должны встретиться в сеансе обслуживания, а также путем создания комплексного логического запроса, позволяющего определить набор параметров для определения сеанса обслуживания принадлежащего к той или иной категории.
Также для определения категории может быть использован
Искусственный интеллект.
В блоке “Статистика подкатегорий” слева отображаются подкатегории в
виде кругов Эйлера.
Размер кругов зависит от количества разговоров по данной категории, а
их пересечение отражает то, сколько бесед относится одновременно к
нескольким выбранным темам.
Справа отражена динамика категорий по дням.
Система поддерживает возможность создания сложных логических
запросов для поиска в записях сеансов обслуживания по сложным логическим
критериям.
Поддерживаются логические операторы <И>, <ИЛИ>, <НЕ>, а также
логически правила <ОКОЛО>, <ПРИСУТСТВУЕТ>, <ОТСУТСТВУЕТ>,
<НАЧАЛО>, <ЗАВЕРШЕНИЕ>.
Логический запрос - это более комплексный поисковый “ключ”, в котором
важна не только встречаемость или частотность слов, но и их
взаимосвязи и позиция в аудиофайле.
Для правил <ПРИСУТСТВУЕТ> и <ОТСУТСТВУЕТ> необходимо выбрать
слово или событие и канал записи (оператор или клиент), для правил
<НАЧАЛО> и <ЗАВЕРШЕНИЕ> необходимо также выбрать время от
начала или конца беседы.
Для правила <ОКОЛО> необходимо указать два связанных события и
расстояние между ними (в секундах).
Для просмотра результата поиска по логическому запросу необходимо
перейти в раздел ”Запросы”, выбрать нужный запрос и иные параметры
выборки и нажать кнопку ”Применить”.
Система поддерживает возможность автоматического анализа разговоров
на соответствие чек-листам.
Чек-лист - это линейная комбинация логических запросов или запросов к
Искусственному интеллекту (промптов), в которой каждый запрос вносит
свой вклад в общую оценку беседы.
Для просмотра оценки по чек-листу необходимо перейти в раздел
”Чек-листы”, выбрать нужный чек-лист путем клика на название чек-листа,
далее выбрать иные параметры выборки и нажать кнопку ”Применить”.
Чек-листы могут быть индивидуальными для каждого отдела или
супервизора.
Система строит отчеты, включая интегральный отчет, отчеты по каждому
менеджеру и вехе чек-листа.
В таблице с информацией по каждой вехе чек-листа (блок ”Менеджеры”)
есть возможность “провалиться” в конкретную веху и посмотреть
количество записей, в которых выполнен, либо не выполнен выбранный
пункт у конкретного менеджера, либо по вехе в целом.
Данный компонент системы речевой аналитики является дополнительным
модулем и приобретается отдельно.
Онлайн суфлёр позволяет обрабатывать коммуникации в реальном
времени (во время общения менеджера с клиентом), а также, в сочетании
с Компонентом больших языковых моделей, сформировать краткое
содержание беседы сразу после ее завершения и реализовывать
функцию онлайн ассистента оператора, когда система дает менеджеру
подсказки по ходу разговора.
Благодаря данной функции оператор может более качественно
обслуживать клиента, предоставляя ему наиболее релевантную
информацию в нужный момент.
Также при наличии подсказок оператор будет чувствовать себя увереннее,
что в конечном счете помогает бизнесу больше зарабатывать.
Для получения подсказок необходимо перейти в соответствующий раздел
в системе.
Также в данном разделе можно выбрать, в каких каналах связи
необходимо анализировать речевой поток для отображения подсказок.
Данный компонент также является дополнительным модулем и
приобретается отдельно и позволяет настраивать произвольные
дашборды путем создания и редактирования различных виджетов и
выбора источников данных для отображения.
В этом разделе можно выбрать тип данных, который пользователю нужно
визуализировать (сеансы обслуживания, категории, чек-листы и др.), вид
представляемой информации (число, диаграмма, таблица и т.п.),
настроить характеристики этих данных и указать дополнительные
параметры.
Также пользователь может настроить параметры текста на виджете, а
именно, заголовка и подзаголовка.
Дашборд может быть создан как общекорпоративный, так и для
конкретной роли (директор, руководитель отдела, руководитель группы).
Полный список возможностей речевой платформы SPEECH DRIVE и её компонентов
-
Базовый компонент речевой платформы SPEECH DRIVE:
- Аналитика разговоров c онлайн отчетами с различными группировками метаданных и ключевых слов
- Динамика по каждому менеджеру по каждому параметру за год в разрезе по дням
- Поддержка логических запросов, как отдельно, так и в составе комплексных чек-листов для оценки эффективности бизнес-процессов обслуживания
- Добавление часто используемых фильтров/словарей в Избранное
- Контроль чек-листов (отслеживание успешного прохождения “вех” в разговоре) с автоматическим скорингом разговора и оператора
- Контроль негативных высказываний, стоп-слов
- Встроенные словари
- Настройка собственных словарей
- Поддержка системы ролей пользователей с гибкой настройкой доступов с возможностью разделения доступов супервизорам по филиалам, операторам, регионам и с возможностью дать оператору доступ на просмотр и анализ своих записей
- Раздельный анализ речи менеджера и клиента (диаризация)
- Уведомления о критических событиях и их история с возможностью для пользователя “подписаться” на событие, включая уведомление на email
- Категоризация сеансов обслуживания по дереву категорий с поддержкой нескольких уровней
- Возможность перекатегоризации исторических данных при изменении категорий
- Визуализация пересечения категорий на диаграмме Венна
- Текстовая расшифровка разговора в режиме диалога менеджера и клиента
- Поддержка аудио-форматов: wav (кодек a-law), 8000 Гц, 14 кбит/с, моно и стерео
- Распознавание эмоциональной речи
- Облако тегов (по словарям)
- Выгрузка отчетов в XLS
- Распознавание русского языка Компонент машинного обучения TRAIN:
- Возможность обучения специфичных моделей и классификаторов с использованием данных клиента
- Возможность автоматической классификации и оценки аудио и текстовых данных с использованием ML-моделей
-
Компонент оценки операторов QUALITY:
- Создание анкет для ручной и полуавтоматической оценки работы менеджеров
- Создание оценочных сессий с возможностью комментирования и отслеживания динамики по каждому менеджеру по каждому элементу чек-листа
- Личный кабинет менеджера с доступом к его оценкам и записям и возможностью общения с супервизором
- Возможность подачи апелляций, бизнес-процесс оценки качества Компонент ИИ (больших языковых моделей) REASON:
- Автоматическое формирование краткого содержания текстов сеансов обслуживания с анализом речи менеджера и заявителя
- Возможность семантического поиска в архиве при помощи запросов на естественном языке
- Возможность оценки чек-листов с использованием запросов на естественном языке (промпты)
- Автоматические рекомендации менеджерам Компонент онлайн суфлер ASSISTANT:
- Функция отправки онлайн уведомлений о критических событиях в интерфейс системы речевой аналитики и на электронную почту супервизора/администратора в ходе разговора в режиме реального времени
- Онлайн суфлёр - онлайн уведомления по заранее заготовленным шаблонам и/или из базы знаний в интерфейсе рабочего места менеджера при произнесении клиентом или менеджером определенных слов
- Аудиомониторинг - возможность в режиме реального времени отслеживать события во всех сеансах обслуживания и знакомиться с содержимым разговора в виде текстового чата Компонент управленческих дашбордов DASHBOARDS:
- Возможность создания неограниченного числа аналитических дашбордов
- Возможность настройки собственных виджетов с указанием произвольного размера, наименования и источника данных из системы речевой аналитики или внешней бизнес-системы
- Поддержка визуальных представлений данных: таблицы, графики, столбчатые диаграммы, числа и проценты
- Внешнее restful API речевой аналитики для выгрузки и загрузки данных
