Готовый комплект речевой аналитики
на 1 рабочее место со всенаправленным USB микрофоном
Цена от 82400 Рублей
Цена с установкой по запросу: project@stelberryrt.ru
* Новинка 2026 года!
Готовый комплект речевой аналитики
Описание комплекта SRT-1
SRT-1 это готовый комплект речевой аналитики, за который не нужно
впоследствии платить абонентскую плату.
Отличие комплекта SRT-1 от других комплектов - это всенаправленный
USB микрофон, оптимизированный для транскрибации разговора,
который «слышит» диалоги собеседников со всех сторон, вне
зависимости от их расположения.
Комплект состоит из специализированного всенаправленного USB
микрофона, стриминговой программы для передачи аудиопотока и
базового ПО речевой аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE.
Микрофон подключается к компьютеру сотрудника, на который
устанавливается стриминговое ПО AURAVOX, в результате чего рабочее
место сотрудника становится мощным источником аудио для сервиса
речевой аналитики SPEECH DRIVE, который идёт в комплекте набора
SRT-1.
Возможности комплекта SRT-1
- USB микрофон превращает рабочее место сотрудника в мощный источник аудио для последующей транскрибации разговоров в системе речевой аналитики
- Нет необходимости в применении дорогостоящих систем записи и передачи аудио (аудиорегистраторов), а также отпадает необходимость создавать отдельную сетевую структуру с маршрутизаторами и прокладкой кабелей
- Совместим с операционными системами Linux, Windows, MacOS
- В комплекте идёт модуль речевой аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE без дополнительной абонентской платы
- Возможность расширения функций речевой аналитики SPEECH DRIVE, добавляя дополнительные модули, например, онлайн суфлёр, управленческие дашборды и т.д.
В комплект речевой аналитики SRT-1 входит всенаправленный микрофон
STELBERRY M-1277HD, стриминговое ПО AURAVOX и базовый модуль
речевой аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE.
Микрофон STELBERRY M-1277HD был специально разработан для
распознавания речи в сервисах речевой аналитики, поэтому в итоге
обеспечивается высокий процент транскрибации разговоров.
Также в комплект входит прикладное ПО AURAVOX, которое забирает
звук с микрофона STELBERRY и обеспечивает живой стриминг
аудиопотока в необходимом формате на удалённый сервер речевой
аналитики.
Третий компонент комплекта SRT-1 - это базовый модуль речевой
аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE с большим набором функций и
высоким процентом распознавания речи.
Все модули комплекта размещаются в корпоративной инфраструктуре заказчика и работают во внутрикорпоративной сети.
Всенаправленный микрофон STELBERRY M-1277HD закрепляется на мониторе или рабочем месте сотрудника, а на компьютер сотрудника устанавливается прикладное стриминговое ПО AURAVOX, которое в фоновом режиме передаёт аудиопоток на удалённый сервер речевой аналитики для последующей транскрибации разговоров.
Особое внимание уделено надёжности передачи аудиопотока.
Стриминговое ПО AURAVOX параллельно с передачей аудиопотока
делает запись аудио и в случае потери связи с сервером информация не
потеряется, так как при восстановлении связи аудиопоток будет передан
из ранее записанного материала.
Всенаправленный микрофон, входящий в состав комплекта SRT-1 был
специально разработан для одной задачи - качественная транскрибация
разговоров с высоким процентом распознавания речи.
Микрофон обладает круговой диаграммой направленности, поэтому
хорошо слышит сотрудников и клиентов, вне зависимости от их
положения.
Речевой фильтр микрофона ослабляет частоты, находящиеся за
пределами частотного диапазона человеческой речи.
Также, микрофон ослабляет низкие частоты (от 70 Герц и ниже), так как
этот диапазон частот не учитывается при транскрибации разговоров, но
именно он присутствует в помещениях в виде гула и искажает сигнал,
существенно снижая процент распознавания речи.
В системах распознавания речи стоит учитывать, что частотный диапазон
гласных звуков составляет от 80-100 до 400-500 Герц у мужчин и от
100-200 до 1000-1500 Герц у женщин.
В согласных звуках человеческой
речи содержится незначительная часть звуковой энергии, но их наличие
необходимо для распознавания системах транскрибации речи.
Диапазон согласных звуков находится в диапазоне от 1000 до 5000 Герц.
Половина энергии голоса находится в диапазоне от 100 до 500 Герц, но
составляет считанные проценты.
В диапазоне от 500 до 1000 Герц разборчивость будет составлять уже
около трети звуков.
В диапазоне от 1000 до 8000 Герц (шипящие и свистящие звуки)
наблюдается, по меньшей мере, половина разборчивости речи и лишь
считанные проценты энергии.
На выделенном удалённом сервере устанавливается сервис речевой
аналитики SPEECH DRIVE ANALYZE в закрытом контуре Вашей
организации.
В зависимости от количества рабочих мест определяется лицензия ПО
речевой аналитики.
Всё очень просто: сколько рабочих мест, столько наборов SRT-1
применяется, только ПО SPEECH DRIVE ANALYZE будет одно, но с
расширенной лицензией.
В систему речевой аналитики всегда можно добавить
дополнительные функции.
При необходимости расширения функциональных возможностей системы,
например, если Вам нужен онлайн суфлёр или управленческие
дашборды, необходимо просто докупить соответствующие модули.
Также в любой момент можно добавить дополнительные рабочие места,
докупив необходимое количество комплектов SRT-1.
Для работы со SPEECH DRIVE ANALYZE необходимо удалённо
подключиться к серверу речевой аналитики.
Вам будут доступны функции, в соответствии с гибкой политикой
администрирования речевой платформы.
Например, руководителю организации можно предоставить доступ ко
всем возможностям системы, а младшему управляющему персоналу
только к тем функциям, которые им необходимы.
Фактически, для пользователей речевая платформа SPEECH DRIVE
представляет собой удобный WEB-интерфейс.
Подключаться и работать с сервисом речевой аналитики можно со
стационарного компьютера, с ноутбука или планшета, что, несомненно, очень удобно,
причём абсолютно не важно, какая операционная система стоит на этих
устройствах Windows, MacOS или Linux.
В сервисе речевой аналитике SPEECH DRIVE присутствует кликабельная
стенограмма.
При клике на строку таблицы справа отображается блок стенограммы
взаимодействия.
В стенограмме желтым цветом подсвечиваются слова, которые были
выбраны в поисковом запросе.
Стенограмма кликабельная - при клике на слово начинается
воспроизведение аудио с выбранного слова, для перемещения по
стенограмме используется скролл.
При необходимости аудио и текст можно скачать на локальный
компьютер.
Раздел позволяет получить информацию о распределении
взаимодействий по различным категориям и подкатегориям.
Для получения статистики необходимо выбрать необходимые фильтры
(период сеанса обслуживания, операторов и др.), после чего система покажет
статистическую информацию по категориям в соответствии с ранее
настроенным деревом категорий.
Определение категории происходит путем выявления слов или словарей,
которые должны встретиться в сеансе обслуживания, а также путем создания комплексного логического запроса, позволяющего определить набор параметров для определения сеанса обслуживания принадлежащего к той или иной категории.
Также для определения категории может быть использован
Искусственный интеллект.
В блоке “Статистика подкатегорий” слева отображаются подкатегории в
виде кругов Эйлера.
Размер кругов зависит от количества разговоров по данной категории, а
их пересечение отражает то, сколько бесед относится одновременно к
нескольким выбранным темам.
Справа отражена динамика категорий по дням.
Система поддерживает возможность создания сложных логических
запросов для поиска в записях сеансов обслуживания по сложным логическим
критериям.
Поддерживаются логические операторы <И>, <ИЛИ>, <НЕ>, а также
логически правила <ОКОЛО>, <ПРИСУТСТВУЕТ>, <ОТСУТСТВУЕТ>,
<НАЧАЛО>, <ЗАВЕРШЕНИЕ>.
Логический запрос - это более комплексный поисковый “ключ”, в котором
важна не только встречаемость или частотность слов, но и их
взаимосвязи и позиция в аудиофайле.
Для правил <ПРИСУТСТВУЕТ> и <ОТСУТСТВУЕТ> необходимо выбрать
слово или событие и канал записи (оператор или клиент), для правил
<НАЧАЛО> и <ЗАВЕРШЕНИЕ> необходимо также выбрать время от
начала или конца беседы.
Для правила <ОКОЛО> необходимо указать два связанных события и
расстояние между ними (в секундах).
Для просмотра результата поиска по логическому запросу необходимо
перейти в раздел ”Запросы”, выбрать нужный запрос и иные параметры
выборки и нажать кнопку ”Применить”.
Система поддерживает возможность автоматического анализа разговоров
на соответствие чек-листам.
Чек-лист - это линейная комбинация логических запросов или запросов к
Искусственному интеллекту (промптов), в которой каждый запрос вносит
свой вклад в общую оценку беседы.
Для просмотра оценки по чек-листу необходимо перейти в раздел
”Чек-листы”, выбрать нужный чек-лист путем клика на название чек-листа,
далее выбрать иные параметры выборки и нажать кнопку ”Применить”.
Чек-листы могут быть индивидуальными для каждого отдела или
супервизора.
Система строит отчеты, включая интегральный отчет, отчеты по каждому
менеджеру и вехе чек-листа.
В таблице с информацией по каждой вехе чек-листа (блок ”Менеджеры”)
есть возможность “провалиться” в конкретную веху и посмотреть
количество записей, в которых выполнен, либо не выполнен выбранный
пункт у конкретного менеджера, либо по вехе в целом.
Данный компонент системы речевой аналитики является дополнительным
модулем и приобретается отдельно.
Онлайн суфлёр позволяет обрабатывать коммуникации в реальном
времени (во время общения менеджера с клиентом), а также, в сочетании
с Компонентом больших языковых моделей, сформировать краткое
содержание беседы сразу после ее завершения и реализовывать
функцию онлайн ассистента оператора, когда система дает менеджеру
подсказки по ходу разговора.
Благодаря данной функции оператор может более качественно
обслуживать клиента, предоставляя ему наиболее релевантную
информацию в нужный момент.
Также при наличии подсказок оператор будет чувствовать себя увереннее,
что в конечном счете помогает бизнесу больше зарабатывать.
Для получения подсказок необходимо перейти в соответствующий раздел
в системе.
Также в данном разделе можно выбрать, в каких каналах связи
необходимо анализировать речевой поток для отображения подсказок.
Данный компонент также является дополнительным модулем и
приобретается отдельно и позволяет настраивать произвольные
дашборды путем создания и редактирования различных виджетов и
выбора источников данных для отображения.
В этом разделе можно выбрать тип данных, который пользователю нужно
визуализировать (сеансы обслуживания, категории, чек-листы и др.), вид
представляемой информации (число, диаграмма, таблица и т.п.),
настроить характеристики этих данных и указать дополнительные
параметры.
Также пользователь может настроить параметры текста на виджете, а
именно, заголовка и подзаголовка.
Дашборд может быть создан как общекорпоративный, так и для
конкретной роли (директор, руководитель отдела, руководитель группы).
Полный список возможностей речевой платформы SPEECH DRIVE и её компонентов
-
Базовый компонент речевой платформы SPEECH DRIVE:
- Аналитика разговоров c онлайн отчетами с различными группировками метаданных и ключевых слов
- Динамика по каждому менеджеру по каждому параметру за год в разрезе по дням
- Поддержка логических запросов, как отдельно, так и в составе комплексных чек-листов для оценки эффективности бизнес-процессов обслуживания
- Добавление часто используемых фильтров/словарей в Избранное
- Контроль чек-листов (отслеживание успешного прохождения “вех” в разговоре) с автоматическим скорингом разговора и оператора
- Контроль негативных высказываний, стоп-слов
- Встроенные словари
- Настройка собственных словарей
- Поддержка системы ролей пользователей с гибкой настройкой доступов с возможностью разделения доступов супервизорам по филиалам, операторам, регионам и с возможностью дать оператору доступ на просмотр и анализ своих записей
- Раздельный анализ речи менеджера и клиента (диаризация)
- Уведомления о критических событиях и их история с возможностью для пользователя “подписаться” на событие, включая уведомление на email
- Категоризация сеансов обслуживания по дереву категорий с поддержкой нескольких уровней
- Возможность перекатегоризации исторических данных при изменении категорий
- Визуализация пересечения категорий на диаграмме Венна
- Текстовая расшифровка разговора в режиме диалога менеджера и клиента
- Поддержка аудио-форматов: wav (кодек a-law), 8000 Гц, 14 кбит/с, моно и стерео
- Распознавание эмоциональной речи
- Облако тегов (по словарям)
- Выгрузка отчетов в XLS
- Распознавание русского языка Компонент машинного обучения TRAIN:
- Возможность обучения специфичных моделей и классификаторов с использованием данных клиента
- Возможность автоматической классификации и оценки аудио и текстовых данных с использованием ML-моделей
-
Компонент оценки операторов QUALITY:
- Создание анкет для ручной и полуавтоматической оценки работы менеджеров
- Создание оценочных сессий с возможностью комментирования и отслеживания динамики по каждому менеджеру по каждому элементу чек-листа
- Личный кабинет менеджера с доступом к его оценкам и записям и возможностью общения с супервизором
- Возможность подачи апелляций, бизнес-процесс оценки качества Компонент ИИ (больших языковых моделей) REASON:
- Автоматическое формирование краткого содержания текстов сеансов обслуживания с анализом речи менеджера и заявителя
- Возможность семантического поиска в архиве при помощи запросов на естественном языке
- Возможность оценки чек-листов с использованием запросов на естественном языке (промпты)
- Автоматические рекомендации менеджерам Компонент онлайн суфлер ASSISTANT:
- Функция отправки онлайн уведомлений о критических событиях в интерфейс системы речевой аналитики и на электронную почту супервизора/администратора в ходе разговора в режиме реального времени
- Онлайн суфлёр - онлайн уведомления по заранее заготовленным шаблонам и/или из базы знаний в интерфейсе рабочего места менеджера при произнесении клиентом или менеджером определенных слов
- Аудиомониторинг - возможность в режиме реального времени отслеживать события во всех сеансах обслуживания и знакомиться с содержимым разговора в виде текстового чата Компонент управленческих дашбордов DASHBOARDS:
- Возможность создания неограниченного числа аналитических дашбордов
- Возможность настройки собственных виджетов с указанием произвольного размера, наименования и источника данных из системы речевой аналитики или внешней бизнес-системы
- Поддержка визуальных представлений данных: таблицы, графики, столбчатые диаграммы, числа и проценты
- Внешнее restful API речевой аналитики для выгрузки и загрузки данных
