Для передачи аудиопотока в систему речевой аналитики преимущественно используется протокол RTSP, что исключает задержки. И здесь мы действительно говорим о транскрибации разговоров в реальном времени.
Для анонимизация посетителей речевая платформа, может автоматически заменять чувствительные персональные данные клиентов на безопасные маркеры.
Такой подход позволяет соблюдать строгие требования законодательства, не теряя при этом глубины аналитики и скорости обработки информации.

Система не хранит персональные данные в открытом виде, превращая речевую аналитику в полностью защищенный инструмент для бизнеса.
Это критически важно для медицинских и финансовых учреждений, где конфиденциальность является абсолютным приоритетом работы с клиентами.

В результате компания получает надежный механизм контроля качества без рисков утечки персональных данных клиентов.

Платформа построена по модульному принципу, что позволяет бизнесу подключать только те функции, которые необходимы для решений конкретных задач.
Например встроенный интеллектуальный суфлер подсказывает оператору оптимальные ответы, опираясь на точное распознавание речи и контекст текущего диалога.
Система использует разделение голосов собеседников, чтобы четко понимать, кто из участников говорит в данный момент.

Руководители видят ключевые метрики, выявляют узкие места в процессах и принимают решения на основе точных данных.
Такое сочетание оперативной поддержки персонала и глубокой стратегической аналитики значительно повышает общую продуктивность команды клиента.
Бизнес получает не просто запись разговоров, а полноценный инструмент для управления качеством и роста финансовых показателей.

На компьютер оператора устанавливается прикладное программное обеспечение AURAVOX.
Этот клиентский модуль автоматически фиксирует начало и конец разговора, избавляя сотрудника от необходимости вручную управлять началом и концом передачи звука и записи разговоров.
Приложение работает в фоновом режиме, не отвлекая пользователя от основных задач.
Стартом и стопом передачи аудиопотока в программе AURAVOX может управлять стороннее приложение через API, например система электронной очереди в банке или МФЦ.

AURAVOX обеспечивает стабильную передачу аудиопотока даже при нестабильном интернет-соединении, локально буферизируя данные пропадании соединения и отправляя их при появлении сети.
Такая архитектура гарантирует, что ни один диалог не будет потерян из-за технических сбоев на стороне сервера или сети.

Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро обучить новый персонал работе с системой без длительного погружения в технические детали.

Всё очень просто:


• Клиент обращается к нам
• Мы выясняем его потребности и можем предложить необходимые ему дополнительные возможности речевой аналитики
• Согласовываем техническое задание
• Предоставляем пилотный проект (зачастую бесплатно)
• Оставляем оборудование на тестирование
• В процессе пилотного проекта выявляем дополнительные потребности
• Когда клиента всё устраивает начинается реализация проекта

Благодаря объединению усилий трёх компаний-разработчиков, мы не просто значительно упростили процесс развёртывания системы речевой аналитики у клиента, но и предлагаем действительно необходимые для него возможности, о которых он даже не подозревал.

Но главным преимуществом такого объединения усилий разработчиков является то, что в зависимости от задач клиента, уровню шума в помещении, или акустической обстановки мы можем предложить наиболее оптимальное решение, оперативно реагируя на поставленные задачи и постоянно улучшая совместные продукты.

Остались вопросы? Ответим!

Телефон: +7(495) 909-94-48
e-mail: project@stelberryrt.ru
Время работы: с 10:00 до 18:00 (МСК)